Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 14 días naturales: dispone de 14 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en infojaroled@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le indicaremos por email.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para resolver dudas sobre devoluciones a través de infojaroled@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, JaroLED asume los costes de devolución y reenvío.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados a petición del cliente). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

No aplicamos exclusiones adicionales al derecho de desistimiento: conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo también pueden devolverse dentro del plazo de 14 días, salvo que se trate de un producto personalizado o hecho a medida.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que puede pasar algún tiempo adicional hasta que su banco o entidad emisora de la tarjeta refleje el reembolso.

Cuando el desistimiento se ejerce dentro de la Unión Europea, el reembolso incluye también el coste de envío estándar original del pedido, tal como exige la normativa.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos su devolución sin recibir el reembolso, por favor contáctenos en infojaroled@gmail.com.

Envíos internacionales (fuera de la UE)

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las devoluciones pueden estar sujetas a costes adicionales de aduana o logística, que serán responsabilidad del cliente salvo en caso de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte.

Contacto

Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).